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Privacy Policy

La protección de los datos personales es esencial para garantizar la transparencia y la confianza en el uso de nuestros servicios. Esta Política de Privacidad establece cómo betano-chile, a través de betano-casino-cl.com, recopila, utiliza, protege y comparte los datos personales de sus usuarios en Chile. Aplica a todos los visitantes del sitio web y a los jugadores registrados. Vigente desde el 1 de enero de 2025.

Quiénes Somos

betano-chile opera el sitio betano-casino-cl.com y forma parte de Kaizen Gaming International Ltd., una entidad legalmente registrada en Malta.

  • Nombre legal completo: Kaizen Gaming International Ltd.
  • Dirección legal: Level 3, 355 Naxxar Road, Birkirkara BKR 9034, Malta
  • Número de registro de empresa: C43209
  • Licencia de juego: MGA/CRP/152/2007, válida hasta 2025, otorgada por la Malta Gaming Authority
  • Contacto para privacidad y protección de datos:

Qué Datos Personales Recopilamos

Durante la interacción con betano-casino-cl.com, se recopilan y procesan diversas categorías de datos según sea necesario para la prestación y cumplimiento de nuestros servicios:

  • Datos personales de identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono, nacionalidad, RUT u otro documento de identidad
  • Datos técnicos: Dirección IP, información del dispositivo y navegador, tipo y versión del sistema operativo, identificadores de cookies, registro de accesos y actividad
  • Datos de pago: Datos de cuentas bancarias, tarjetas (tokenizadas), información de transacciones, historial de pagos y retiros, comprobantes KYC
  • Datos de comportamiento: Historial de apuestas, registro de juegos utilizados, interacciones dentro del portal, clics y navegación
  • Cookies y tecnologías similares: Identificadores de sesión, preferencias del usuario, recopilación de datos de analítica, seguimiento publicitario

Solo se recopila la información estrictamente necesaria para los fines detallados en esta política.

Base Legal para el Procesamiento

El procesamiento de datos personales en betano-casino-cl.com se fundamenta en los siguientes principios legales aplicables a su actividad internacional y bajo la regulación principal de Malta y Chile:

  1. Consentimiento del usuario: Para actividades de marketing directo, envío de promociones o uso de cookies no esenciales, se solicita consentimiento explícito. Los usuarios pueden retirar su consentimiento en cualquier momento desde el panel de preferencias o contactando al equipo de privacidad.
  2. Ejecución de contrato: El procesamiento de datos es necesario para gestionar la cuenta del usuario, verificar identidad (KYC), procesar transacciones, ofrecer soporte y garantizar el acceso seguro a los servicios.
  3. Intereses legítimos: betano-chile puede procesar datos para prevenir el fraude, garantizar la seguridad del sistema, realizar mejoras en los servicios y realizar análisis estadísticos, siempre evaluando que los intereses del usuario no resulten afectados de manera desproporcionada. Las evaluaciones de equilibrio de intereses están documentadas.
  4. Obligaciones legales y regulatorias: La empresa debe cumplir con leyes de juego internacionales (incluido KYC/AML, verificación de identidad, requisitos fiscales y de auditoría), así como obligaciones de reporte a las autoridades competentes (Malta Gaming Authority y cualquier otra autoridad de control relevante en CL).
  5. Protección de intereses vitales o tarea de interés público: Si fuera necesario actuar ante situaciones que comprometan la seguridad o integridad del usuario, los datos podrán utilizarse de manera proporcional para esos fines.

Nota de Cumplimiento Regional: Esta base se adapta para cumplir tanto con las normativas europeas (GDPR bajo licencia MGA) como con las obligaciones emergentes de privacidad de datos en Chile.

Propósito del Procesamiento

Los datos personales se procesan exclusivamente para:

  • Prestación de servicios de casino y apuestas: Incluye acceso, gestión de la cuenta, procesamiento de pagos y verificación de edad/identidad
  • Mejora y personalización de la experiencia del usuario: Análisis de uso, preferencias, implementación de nuevas funciones y estudios de desempeño
  • Prevención y detección de fraudes y actividades ilícitas: Monitoreo de patrones de uso y alertas automáticas para bloquear actividades sospechosas
  • Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias: Conformidad con los estándares KYC/AML, auditorías e informes obligatorios
  • Envío de comunicaciones de marketing y promociones: Solo si el usuario ha otorgado su consentimiento expreso, permitiendo su revocación en cualquier momento

Divulgación y Uso Compartido

betano-chile comparte datos personales únicamente bajo límites y condiciones estrictos:

  • Encargados de tratamiento y subcontratistas: Empresas tecnológicas que proveen alojamiento, mantenimiento, análisis, soporte y envío de emails, sujetas a acuerdos formales de encargo (DPA) y control contractual estricto
  • Proveedores de pago y servicios KYC: Instituciones financieras y verificadores de identidad contratados para gestionar pagos y comprobaciones, contando con garantías legales y limitando el acceso al mínimo necesario
  • Autoridades y organismos reguladores: Entrega de datos exigidos por leyes, investigaciones o procesos judiciales de Malta y jurisdicciones relevantes en CL
  • Socios publicitarios: Compartición limitada y solo bajo consentimiento explícito del usuario para fines analíticos y publicidad dirigida
  • Empresas del grupo: Transferencia de información exclusivamente para funciones administrativas internas, respetando los mismos niveles de protección y confidencialidad

Todos los destinatarios están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos. Se adopta un principio de minimización: solo se comparten los datos estrictamente necesarios para cada finalidad.

Transferencias Internacionales

Debido a la infraestructura del grupo Kaizen Gaming International Ltd., ciertos datos personales pueden transferirse fuera de Chile y la Unión Europea, especialmente a proveedores ubicados en países con diferentes niveles de protección de datos. Cuando estas transferencias se realizan, betano-chile garantiza:

  • Uso de Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs): Acuerdos contractuales aprobados por la Unión Europea para asegurar protección equivalente
  • Evaluaciones de riesgos: Medición de riesgos específicos antes de cada transferencia y aplicación de salvaguardias adicionales (cifrado, seudonimización, restricciones de acceso)
  • Transferencias internas bajo Reglas Corporativas Vinculantes (BCRs): Para la gestión interna y cumplimiento corporativo, si corresponde

Si no se realizan transferencias fuera de estos marcos, se declarará expresamente. Todos los movimientos internacionales de datos se supervisan periódicamente para asegurar el cumplimiento y la protección constante.

Retención de Datos

betano-chile conserva los datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario según la finalidad del procesamiento y los requisitos legales aplicables:

  • Datos de cuentas y transacciones: Conservados por un periodo mínimo de 5 años tras el cierre de la cuenta o la última transacción, según normativa KYC/AML internacional
  • Documentos y evidencias de KYC: Retenidos entre 5 y 10 años, dependiendo de la prescripción aplicable y obligaciones regulatorias de Malta y CL
  • Registros técnicos (logs, actividad): Guardados por períodos que van de 1 a 3 años para fines de seguridad y auditoría
  • Datos de marketing: Conservados únicamente hasta que el usuario retire su consentimiento o mientras permanezca activa la suscripción
  • Eliminación y anonimización: Una vez vencidos los plazos legales, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados de modo irreversible. Las copias de respaldo se purgan periódicamente según cronograma documentado

Si los plazos varían en función de normativas locales o internacionales, betano-chile aplicará el periodo de retención más largo exigido.

Tus Derechos

Los usuarios de betano-casino-cl.com disponen de derechos fundamentales en cuanto a la gestión de sus datos personales:

  • Acceso: Solicitar confirmación y obtener copia de los datos personales que poseemos
  • Rectificación: Actualizar o corregir datos incorrectos o incompletos
  • Eliminación ("derecho al olvido"): Solicitar la supresión de datos cuando legalmente proceda
  • Restricción: Pedir limitaciones temporales al procesamiento en circunstancias previstas por la ley
  • Portabilidad: Recibir los datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable
  • Oposición: Negarse al procesamiento, especialmente para marketing directo, en cualquier momento
  • Retiro de consentimiento: Revocar permisos previamente otorgados sin afectar la legalidad basada en el consentimiento anterior

Procedimiento para ejercer derechos (DSAR):

  1. Envíe su solicitud clara al email [email protected] o a través del formulario de contacto
  2. Se requerirá verificación de identidad para proteger la confidencialidad de la información
  3. Las solicitudes se responden en un plazo no mayor a 30 días hábiles, prorrogable en casos complejos conforme la ley
  4. El ejercicio de derechos es gratuito, salvo solicitudes infundadas o excesivas según lo dispone la normativa
  5. Si no está conforme con la respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en Chile o Malta

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

En betano-casino-cl.com utilizamos cookies y tecnologías similares clasificadas según su función y base legal:

  • Cookies estrictamente necesarias: Esenciales para la operación del sitio, no requieren consentimiento previo (ej.: gestión de sesión, seguridad)
  • Cookies de preferencias: Permiten recordar configuraciones del usuario, sujeto a preferencia explícita
  • Cookies analíticas/de medición: Facilitan la recopilación de datos estadísticos; requieren consentimiento del usuario antes de su activación
  • Cookies publicitarias: Permiten personalización de anuncios y remarketing, solo se habilitan tras consentimiento específico

La duración de las cookies varía entre sesión y plazos de hasta 2 años, dependiendo de su tipo. Trabajamos con terceros bajo acuerdos contractuales y revisamos periódicamente la lista de proveedores. Los usuarios pueden gestionar y retirar su consentimiento en cualquier momento accediendo al aviso/botón de preferencias de cookies disponible en el sitio o desde la configuración del navegador.

Instrucciones detalladas sobre la gestión y eliminación de cookies están disponibles en nuestro centro de ayuda y panel interno de usuario.

Seguridad de los Datos

betano-chile implementa una combinación de medidas técnicas y organizativas para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales:

  • Cifrado TLS 1.2+ para transmisión de datos, así como cifrado en reposo donde aplique
  • Controles de acceso restringido mediante autenticación multifactor (MFA) en cuentas administrativas
  • Registros y monitoreo continuo de sistemas, incluyendo auditorías regulares, detección de vulnerabilidades y respuesta ante incidentes
  • Políticas internas de seguridad y formación periódica del personal con enfoque en la protección de datos
  • Procedimientos de minimización y seudonimización siempre que sea posible, para reducir riesgos de exposición indebida
  • Evaluaciones de impacto de privacidad y pruebas técnicas antes de la implementación de nuevos sistemas o funcionalidades críticas

No se garantiza la invulnerabilidad absoluta, pero se aplican las mejores prácticas del sector para mitigar riesgos en todo momento.

Quejas y Contactos

Cualquier inquietud sobre privacidad o solicitudes relativas al tratamiento de datos personales deben dirigirse al Equipo de Privacidad de betano-chile:

Flujo de atención:

  1. El usuario debe detallar su consulta o queja a través de los medios indicados
  2. Se emitirá acuse de recibo automático y se evaluará el motivo de la solicitud
  3. Se dará respuesta formal en el plazo máximo requerido por la ley
  4. Si la respuesta no es satisfactoria, el usuario tiene derecho a escalar la queja ante la autoridad de protección de datos competente en Chile: Consejo para la Transparencia (CPLT), o autoridades regulatorias de Malta si corresponde

Actualizaciones

betano-chile podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios o en las prácticas de procesamiento de datos. Ante cambios materiales, se notificará a los usuarios mediante:

  • Banner destacado en el sitio web
  • Correo electrónico dirigido a los usuarios registrados
  • Aviso en la sección correspondiente de la cuenta de usuario

La fecha de entrada en vigor de cada revisión será claramente indicada. Última actualización: 1 de enero de 2025.

Se recomienda revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información personal.